Regulamin sklepu internetowego Livoryxan

1. Wprowadzenie

Niniejszy dokument („Regulamin”) przedstawia warunki korzystania z polskojęzycznego sklepu internetowego Livoryxan, prowadzonego pod adresem https://livoryxan.com. Regulamin określa w szczególności zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, zasady korzystania z konta użytkownika, tryb składania zamówień oraz zawierania umów sprzedaży produktów oferowanych w sklepie, a także prawa i obowiązki użytkowników oraz właściciela serwisu.

Sklep Livoryxan jest nowoczesną platformą e‑commerce umożliwiającą dokonywanie zakupów produktów do domu i kuchni przez internet w sposób szybki, bezpieczny i przyjazny dla użytkownika. Korzystanie ze sklepu jest możliwe zarówno przez nowych, jak i powracających klientów, z wykorzystaniem funkcjonalności takich jak wyszukiwarka, rekomendacje, lista życzeń, koszyk i panel konta.

Korzystając ze sklepu internetowego Livoryxan, użytkownik potwierdza, że zapoznał się z treścią niniejszego Regulaminu, akceptuje jego postanowienia i zobowiązuje się do ich przestrzegania. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie w zakładce „Regulamin” oraz może zostać w każdej chwili pobrany, zapisany i odtworzony na urządzeniu użytkownika.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

• Sklep – serwis internetowy Livoryxan dostępny pod adresem https://livoryxan.com, umożliwiający przeglądanie asortymentu oraz zawieranie umów sprzedaży na odległość.
• Użytkownik – każda osoba fizyczna korzystająca ze Sklepu, w tym zarówno osoba odwiedzająca stronę, jak i zakładająca Konto lub składająca Zamówienie, w szczególności Konsument lub Przedsiębiorca.
• Konsument – użytkownik będący osobą fizyczną dokonującą ze Sklepem czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
• Przedsiębiorca – użytkownik prowadzący działalność gospodarczą lub zawodową, dokonujący zakupów w związku z tą działalnością.
• Konto – indywidualny panel użytkownika w Sklepie, założony i utrzymywany na podstawie prawidłowo przeprowadzonej rejestracji, umożliwiający m.in. przegląd historii Zamówień, zarządzanie danymi oraz listą życzeń.
• Zamówienie – oświadczenie woli Użytkownika złożone za pośrednictwem funkcjonalności Sklepu (w szczególności poprzez Koszyk i formularz zamówienia), zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży Produktu lub Produktów ze Sklepem.
• Produkt – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie, w szczególności produkty gospodarstwa domowego i kuchenne, opisana na dedykowanej stronie produktowej z podaną ceną i kluczowymi parametrami.
• Koszyk – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca wybór Produktów, ich ilości oraz podsumowanie składanych Zamówień przed ich ostatecznym potwierdzeniem.
• Płatność – sposób uregulowania należności za Zamówienie przy użyciu udostępnionych w Sklepie metod płatności elektronicznych, kart płatniczych, przelewów lub innych form wskazanych podczas składania Zamówienia.
• Dostawa – dostarczenie Zamówionych Produktów na adres wskazany przez Użytkownika lub do wybranego punktu odbioru, realizowane we współpracy z zewnętrznymi operatorami logistycznymi.
• Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Użytkownikiem a właścicielem Sklepu w związku ze złożeniem Zamówienia, której przedmiotem jest sprzedaż Produktu/Produktów na warunkach określonych w Regulaminie.

3. Zakładanie konta użytkownika

1. Założenie Konta w Sklepie Livoryxan jest dobrowolne i bezpłatne, lecz może być wymagane dla skorzystania z wybranych funkcji, takich jak zapisywanie listy życzeń, przeglądanie historii zakupów, zarządzanie danymi czy personalizowane rekomendacje produktów.

2. Rejestracja Konta odbywa się za pośrednictwem formularza rejestracyjnego dostępnego w sekcji konta Użytkownika. Użytkownik proszony jest o podanie prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych, w szczególności adresu e‑mail, hasła oraz danych niezbędnych do realizacji Zamówień.

3. Z chwilą potwierdzenia rejestracji przez Użytkownika (np. poprzez kliknięcie w link aktywacyjny przesłany na adres e‑mail, jeśli taka funkcja jest udostępniona) dochodzi do zawarcia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną polegających na prowadzeniu Konta w Sklepie.

4. Użytkownik zobowiązany jest do zachowania poufności danych dostępowych do Konta (w szczególności hasła) oraz do nieudostępniania ich osobom trzecim. Sklep zaleca stosowanie silnych haseł i ich regularną zmianę.

5. Użytkownik ma możliwość samodzielnej edycji podanych danych w panelu Konta, a także usunięcia Konta w każdym czasie poprzez zgłoszenie takiej dyspozycji za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w zakładce Kontakt lub z poziomu dostępnych ustawień Konta, o ile taka opcja jest udostępniona.

6. Sklep zastrzega sobie prawo do czasowego zablokowania lub usunięcia Konta w przypadku poważnego naruszenia postanowień Regulaminu, w szczególności w razie podejrzenia działań sprzecznych z prawem, bezpieczeństwem Sklepu lub naruszających prawa innych Użytkowników.

4. Zasady składania zamówień

1. Użytkownik może składać Zamówienia przez całą dobę, we wszystkie dni tygodnia, za pośrednictwem strony Sklepu, korzystając z intuicyjnego menu kategorii (m.in. Kuchnia, Dom) oraz wyszukiwarki produktów.

2. W celu złożenia Zamówienia Użytkownik wybiera interesujące go Produkty, zapoznaje się z ich opisem, ceną, dostępnością oraz ewentualnymi opiniami innych klientów, a następnie dodaje je do Koszyka za pomocą odpowiednich przycisków akcji.

3. Przed ostatecznym potwierdzeniem Zamówienia Użytkownik ma możliwość sprawdzenia i modyfikacji wybranych Produktów, ilości, sposobu Dostawy, formy Płatności oraz danych do faktury i wysyłki. Podsumowanie Zamówienia widoczne jest na stronie podsumowania zakupu.

4. Złożenie Zamówienia następuje poprzez kliknięcie przycisku finalizującego zakup, oznaczonego jednoznacznie jako prowadzący do obowiązku zapłaty (np. „Zamawiam i płacę”). Z chwilą złożenia Zamówienia pomiędzy Użytkownikiem a Sklepem dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży, o ile nie wskazano inaczej.

5. Po prawidłowym złożeniu Zamówienia Użytkownik otrzymuje na wskazany adres e‑mail automatyczne potwierdzenie przyjęcia Zamówienia wraz z jego podsumowaniem. Sklep może także przekazywać informacje o kolejnych etapach realizacji (np. przygotowanie do wysyłki, przekazanie przesyłki kurierowi).

6. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia w następujących sytuacjach: naruszenia Regulaminu przez Użytkownika, podania nieprawdziwych lub niekompletnych danych niezbędnych do realizacji Zamówienia, braku autoryzacji Płatności lub trwałego braku Produktu w magazynie. W każdym takim przypadku Sklep poinformuje Użytkownika o przyczynie odmowy i, jeżeli Płatność została już dokonana, niezwłocznie zwróci uiszczone środki.

5. Płatności

1. Sklep udostępnia różne metody Płatności za Zamówienia, w tym w szczególności szybkie płatności elektroniczne, płatności kartami płatniczymi, przelewy internetowe oraz inne formy wskazane w trakcie składania Zamówienia. Aktualnie dostępne metody Płatności prezentowane są w procesie zakupowym.

2. Realizacja Płatności może odbywać się za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności, z którymi Sklep zawarł odpowiednie umowy. Operatorzy ci stosują rozwiązania techniczne i organizacyjne mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa transakcji, w szczególności szyfrowanie połączenia oraz procedury autoryzacyjne.

3. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania wyłącznie z legalnych źródeł środków finansowych oraz do powstrzymania się od działań mogących stanowić nadużycie finansowe lub próbę obejścia zabezpieczeń systemu płatności.

4. W przypadku braku otrzymania Płatności w oznaczonym terminie (np. w przypadku tradycyjnego przelewu), Sklep może wezwać Użytkownika do dokonania zapłaty w dodatkowym terminie, a po jego bezskutecznym upływie – anulować Zamówienie, o czym Użytkownik zostanie poinformowany drogą elektroniczną.

5. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają obowiązujące podatki, w tym podatek VAT. Koszty Dostawy oraz ewentualne dodatkowe opłaty są prezentowane Użytkownikowi oddzielnie przed ostatecznym potwierdzeniem Zamówienia.

6. Dostawa i realizacja zamówień

1. Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium wskazanym przez Sklep w aktualnej ofercie, za pośrednictwem firm kurierskich, operatorów pocztowych lub innych dostępnych form doręczeń, prezentowanych Użytkownikowi podczas składania Zamówienia.

2. Koszty Dostawy uzależnione są od wybranej metody doręczenia, wartości Zamówienia, gabarytów i wagi przesyłki oraz ewentualnych promocji (np. darmowa Dostawa powyżej określonej kwoty). Dokładna informacja o kosztach Dostawy jest widoczna w podsumowaniu Zamówienia przed jego złożeniem.

3. Przewidywany termin realizacji Zamówienia obejmuje czas przygotowania Produktów do wysyłki oraz czas Dostawy przez przewoźnika. Sklep dokłada starań, aby terminy te były jak najkrótsze, a ewentualne opóźnienia były niezwłocznie komunikowane Użytkownikowi.

4. Po nadaniu przesyłki Użytkownik może uzyskać dostęp do informacji o statusie Dostawy, w szczególności poprzez link do śledzenia przesyłki udostępniany przez firmę kurierską, o ile taka funkcja jest przewidziana przez danego przewoźnika.

5. Użytkownik zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki bezpośrednio przy jej odbiorze, w miarę możliwości w obecności doręczyciela. W razie stwierdzenia uszkodzeń lub braków zaleca się sporządzenie protokołu szkody oraz niezwłoczne poinformowanie Sklepu, co ułatwi i przyspieszy rozpatrzenie ewentualnej reklamacji.

7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Użytkownik będący Konsumentem ma prawo, co do zasady, odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane przepisami prawa.

2. Bieg terminu do odstąpienia od Umowy rozpoczyna się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku Umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego z Produktów.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien złożyć Sklepowi jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od Umowy, korzystając z formularza zwrotu, wiadomości e‑mail lub innego trwałego nośnika, zgodnie z informacjami podanymi na stronie Sklepu w zakładce dotyczącej zwrotów. Sklep może udostępniać przykładowy formularz odstąpienia od umowy.

4. Konsument zobowiązany jest odesłać Produkt do Sklepu niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.

5. Sklep zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty Dostawy (z zastrzeżeniem przepisów prawa oraz informacji dostępnych na stronie Sklepu), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania.

6. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu, co może skutkować odpowiednim pomniejszeniem kwoty zwrotu.

8. Reklamacje i gwarancje

1. Sklep odpowiada wobec Użytkownika za zgodność Produktu z Umową sprzedaży na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w Kodeksie cywilnym oraz przepisach dotyczących praw konsumenta.

2. Użytkownik ma prawo złożyć reklamację w przypadku stwierdzenia wad Produktu, jego niezgodności z opisem, uszkodzenia w transporcie lub innych nieprawidłowości związanych z realizacją Zamówienia. Reklamacje można składać w szczególności za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie Kontakt lub drogą e‑mail zgodnie z danymi podanymi w Sklepie.

3. W treści reklamacji zaleca się wskazanie: danych kontaktowych Użytkownika, numeru Zamówienia, opisu zgłaszanego problemu, a także załączenie dokumentacji zdjęciowej, jeśli jest dostępna. Ułatwi to i przyspieszy proces rozpatrzenia reklamacji.

4. Sklep rozpatruje reklamację w możliwie najkrótszym terminie, z uwzględnieniem przepisów o prawach konsumenta, informując Użytkownika o wyniku postępowania reklamacyjnego oraz dalszych krokach (np. naprawa, wymiana Produktu, obniżenie ceny, odstąpienie od Umowy).

5. Niektóre Produkty mogą być objęte dodatkową gwarancją producenta lub dystrybutora. W takim przypadku uprawnienia z tytułu gwarancji określone są w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do Produktu lub w jego opisie na stronie Sklepu. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Użytkownika z tytułu niezgodności towaru z umową.

9. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników przetwarzanych w związku z korzystaniem ze Sklepu jest właściciel serwisu Livoryxan. Dane kontaktowe administratora oraz szczegółowe informacje na temat zasad przetwarzania danych znajdują się w odrębnej Polityce prywatności.

2. Dane osobowe Użytkowników przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawą o ochronie danych osobowych, w celach związanych z korzystaniem ze Sklepu, realizacją Zamówień, obsługą płatności, rozpatrywaniem reklamacji, a także – w razie udzielenia zgody – w celach marketingowych.

3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do korzystania z niektórych funkcji Sklepu, w szczególności do założenia Konta czy złożenia Zamówienia. Brak podania określonych danych może uniemożliwić świadczenie danej usługi.

4. Użytkownikom przysługują prawa wynikające z RODO, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego.

5. Sklep stosuje środki techniczne i organizacyjne mające na celu zapewnienie ochrony danych osobowych przed ich utratą, bezprawnym dostępem, ujawnieniem, zmianą lub zniszczeniem, uwzględniając charakter przetwarzanych danych oraz ryzyka związane z przetwarzaniem.

10. Odpowiedzialność i ograniczenia

1. Sklep dokłada należytej staranności, aby prezentowane informacje o Produktach, ich dostępności, cenach oraz opisach były aktualne i rzetelne. Jednocześnie Sklep zastrzega, że kolorystyka i wygląd Produktów prezentowanych na zdjęciach mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistości, co może wynikać m.in. z ustawień ekranu Użytkownika.

2. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w funkcjonowaniu serwisu spowodowane przyczynami niezależnymi od niego, w szczególności zjawiskami siły wyższej, awariami sprzętu lub oprogramowania zewnętrznego, działaniem operatorów telekomunikacyjnych czy atakami zewnętrznymi, przy czym podejmie działania mające na celu jak najszybsze przywrócenie pełnej funkcjonalności serwisu.

3. W granicach dopuszczalnych przez prawo odpowiedzialność Sklepu wobec Użytkowników niebędących Konsumentami może zostać ograniczona, w szczególności poprzez wyłączenie odpowiedzialności za utracone korzyści oraz pośrednie szkody wynikające z korzystania ze Sklepu lub braku możliwości korzystania z niego.

4. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu, w szczególności do powstrzymania się od działań mogących zakłócać pracę serwisu, naruszać bezpieczeństwo innych Użytkowników lub prowadzić do nieuprawnionego uzyskania dostępu do systemu informatycznego Sklepu.

11. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od chwili opublikowania go na stronie Sklepu pod adresem https://livoryxan.com/terms-and-conditions/ i ma zastosowanie do Umów sprzedaży zawieranych po tej dacie.

2. Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie, w szczególności w przypadku zmian przepisów prawa, rozszerzenia funkcjonalności Sklepu lub modyfikacji oferty. Zmieniony Regulamin będzie publikowany na stronie Sklepu, a w przypadku Użytkowników posiadających Konto – może być dodatkowo komunikowany drogą elektroniczną.

3. Do Umów sprzedaży zawieranych na podstawie niniejszego Regulaminu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów właściwych dla Konsumenta.

4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie znajdują w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz przepisy o prawach konsumenta. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

5. Użytkownicy mogą kontaktować się z obsługą Sklepu w sprawach związanych z korzystaniem z serwisu, składaniem Zamówień, reklamacjami czy zwrotami za pośrednictwem danych kontaktowych udostępnionych w zakładce Kontakt. Sklep dokłada starań, aby udzielać odpowiedzi w możliwie najkrótszym czasie, w sposób uprzejmy i wyczerpujący.